Điều Khoản & Điều Kiện sanwin

1.1 Định nghĩa

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "sanwin" / "Chúng tôi" / "Nền tảng" – chỉ công ty vận hành website sanwin.org và toàn bộ các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn" – chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của sanwin.
• "Dịch vụ" – bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng sanwin, bao gồm casino trực tiếp, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ, xổ số và các game khác.
• "Tài khoản" – tài khoản người dùng cá nhân được tạo lập và quản lý trên hệ thống sanwin.
• "Giao dịch" – bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng.
• "Điều khoản" – toàn bộ nội dung quy định trong tài liệu này và các tài liệu bổ sung được sanwin ban hành.

1.2 Phạm vi áp dụng

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của sanwin tại lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia/vùng lãnh thổ khác không có luật cấm rõ ràng đối với loại hình dịch vụ này. Các điều khoản này cấu thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa người dùng và sanwin.

Các điều khoản này được đọc kết hợp với Chính sách Bảo mật, Quy định về Khuyến mãi và các chính sách cụ thể khác được đăng tải trên website sanwin.org. Trong trường hợp có mâu thuẫn, các điều khoản cụ thể hơn sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

2.2 Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ sanwin, người dùng phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
3. Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
4. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
5. Không đăng ký với mục đích gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
6. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống sanwin.

2.3 Hạn chế địa lý

sanwin không cung cấp dịch vụ cho công dân hoặc cư dân của các quốc gia/vùng lãnh thổ nơi hoạt động cá cược trực tuyến bị pháp luật nghiêm cấm. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ quy định pháp luật địa phương áp dụng cho bản thân.

Việc sử dụng phần mềm VPN hoặc các biện pháp kỹ thuật khác nhằm che giấu vị trí địa lý thực để truy cập dịch vụ từ các quốc gia bị hạn chế là hành vi vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này và có thể dẫn đến việc chấm dứt tài khoản ngay lập tức và tịch thu số dư.

3.1 Đăng ký tài khoản

Khi đăng ký tài khoản trên sanwin, người dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ. Thông tin giả mạo hoặc không chính xác là căn cứ để sanwin hủy tài khoản mà không hoàn trả số dư còn lại.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản mình. sanwin khuyến nghị người dùng sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật tính năng xác thực hai lớp OTP.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên sanwin.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho sanwin qua email [email protected] nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.
• sanwin không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin tài khoản.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

sanwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính người dùng (quy trình KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Người dùng cần cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD hoặc hộ chiếu) khi được yêu cầu. Việc từ chối hợp tác xác minh danh tính có thể dẫn đến đình chỉ hoặc hủy tài khoản.

3.4 Một tài khoản duy nhất

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

sanwin hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Agribank, Techcombank và MB Bank. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

4.2 Quy định nạp tiền

4.3 Quy định rút tiền

Để thực hiện rút tiền, tài khoản phải hoàn tất quá trình xác minh danh tính KYC. Tiền rút sẽ được chuyển về đúng phương thức thanh toán mà người dùng đã sử dụng để nạp tiền trước đó. sanwin xử lý yêu cầu rút tiền trong thời gian không quá 15 phút trong giờ hành chính, và tối đa 2 giờ trong các trường hợp đặc biệt.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Số tiền rút phải là số thực đã được dùng để cá cược ít nhất một (01) lần trước khi rút.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi quy đổi thành tiền thật có thể rút.
• sanwin có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền lớn.

4.4 Phòng chống rửa tiền

sanwin cam kết tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT). Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ bị tạm dừng để điều tra. Người dùng có nghĩa vụ cung cấp bằng chứng về nguồn gốc hợp pháp của tiền khi được yêu cầu. Các giao dịch vi phạm sẽ bị báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

5.1 Nguyên tắc cá cược

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng sanwin phải tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng trò chơi được đăng tải công khai trên hệ thống. Kết quả của mọi ván cược là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi đã được hệ thống xác nhận, trừ khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận rõ ràng bởi sanwin.

5.2 Tỷ lệ hoàn trả (RTP)

Tỷ lệ hoàn trả lý thuyết (RTP – Return to Player) của từng game được công bố bởi nhà cung cấp game tương ứng. sanwin không can thiệp vào kết quả của các game và cam kết sử dụng máy chủ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập để đảm bảo tính công bằng.

5.3 Lỗi kỹ thuật

5.4 Quyết định của sanwin

Trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược, quyết định của đội ngũ quản lý sanwin là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc. Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện xảy ra. Sau thời hạn này, sanwin có quyền không xem xét khiếu nại.

6.1 Điều kiện áp dụng khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi của sanwin đều có điều kiện và thời hạn cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia. sanwin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

6.2 Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng chào mừng và các loại tiền thưởng khác phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể sẽ được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Việc cố tình lợi dụng khuyến mãi mà không có ý định chơi thực sự (bonus abuse) là hành vi vi phạm và sẽ dẫn đến hủy thưởng.

6.3 Hành vi lạm dụng khuyến mãi

6.4 Chương trình khách hàng thân thiết

Thành viên tích cực của sanwin có thể tham gia chương trình khách hàng thân thiết với các cấp độ ưu đãi khác nhau. Điểm thưởng tích lũy từ hoạt động cá cược có thể được đổi lấy tiền thưởng hoặc các phần quà hấp dẫn. Chi tiết về chương trình khách hàng thân thiết được đăng tải riêng trên hệ thống sanwin và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ sanwin. Mọi vi phạm đều có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản, tịch thu số dư và tiền thưởng, và có thể bị báo cáo lên cơ quan thực thi pháp luật.

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng một hệ thống sanwin.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc các công cụ kỹ thuật khác để can thiệp vào quá trình cá cược.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng hệ thống hoặc các sai sót trong tỷ lệ cược để trục lợi.
• Thông đồng với người dùng khác hoặc nhân viên sanwin để gian lận trong quá trình cá cược.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ và người dùng khác.
• Sử dụng dịch vụ sanwin cho bất kỳ mục đích thương mại nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản.
• Phát tán thông tin sai lệch hoặc nội dung vi phạm pháp luật liên quan đến sanwin.
• Tham gia cá cược khi bản thân biết rõ mình chưa đủ 18 tuổi hoặc bị hạn chế bởi lệnh tự loại trừ.

8.1 Thu thập và sử dụng dữ liệu

sanwin thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định của Chính sách Bảo mật được đăng tải tại địa chỉ sanwin.org/chinh-sach-bao-mat. Bằng việc sử dụng dịch vụ, người dùng đồng ý cho phép sanwin thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích vận hành dịch vụ, tuân thủ pháp lý và cải thiện trải nghiệm người dùng.

8.2 Bảo mật dữ liệu

sanwin sử dụng công nghệ mã hóa SSL/TLS tiêu chuẩn ngành để bảo vệ dữ liệu truyền tải giữa người dùng và hệ thống. Toàn bộ thông tin tài chính và dữ liệu cá nhân nhạy cảm được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với các biện pháp kiểm soát truy cập nghiêm ngặt.

8.3 Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

sanwin không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin người dùng chỉ được chia sẻ trong các trường hợp: theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, để ngăn chặn gian lận hoặc các hoạt động phi pháp, hoặc với các đối tác vận hành dịch vụ kỹ thuật theo hợp đồng bảo mật.

9.1 Giới hạn trách nhiệm của sanwin

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sanwin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất cơ hội kinh doanh, mất lợi nhuận, hoặc thiệt hại do gián đoạn dịch vụ.

9.2 Tính liên tục của dịch vụ

sanwin không đảm bảo dịch vụ luôn hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay không có lỗi. Hệ thống có thể tạm ngừng hoạt động để bảo trì định kỳ hoặc trong các trường hợp khẩn cấp. sanwin sẽ cố gắng thông báo trước các đợt bảo trì theo kế hoạch trong khả năng có thể.

9.3 Quyết định của người dùng

Người dùng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. Cá cược là hoạt động mang tính may rủi và bạn có thể mất toàn bộ số tiền đặt cược. sanwin không cung cấp bất kỳ tư vấn tài chính nào và không chịu trách nhiệm cho các khoản thua lỗ phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

10.1 Quyền của sanwin

sanwin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng, với hoặc không có thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hợp tác trong quá trình xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc thông đồng với người khác.
• Sử dụng tài khoản cho mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Người dùng tự yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) nhằm mục đích chơi có trách nhiệm.

10.2 Hệ quả khi chấm dứt tài khoản

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, toàn bộ số dư tiền thưởng và các khoản có nguồn gốc từ hành vi vi phạm sẽ bị tịch thu. Số dư tiền thật (tiền nạp chưa sử dụng) có thể được hoàn trả theo quyết định của sanwin sau khi hoàn tất điều tra. Người dùng có thể khiếu nại quyết định này bằng cách liên hệ qua email [email protected] trong vòng 14 ngày.

10.3 Tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất các giao dịch đang xử lý và xác minh danh tính lần cuối.

sanwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản điều khoản mới nhất sẽ luôn được đăng tải tại địa chỉ sanwin.org/dieu-khoan-dieu-kien kèm theo ngày cập nhật gần nhất.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của người dùng, sanwin sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên giao diện hệ thống tối thiểu 7 ngày trước khi áp dụng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới được coi là đồng ý chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản và dịch vụ, đội ngũ hỗ trợ của sanwin luôn sẵn sàng phục vụ bạn 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.

Đối với các khiếu nại chính thức liên quan đến tài chính hoặc vi phạm điều khoản, vui lòng gửi email đến [email protected] với tiêu đề rõ ràng và đầy đủ thông tin tài khoản để được xử lý ưu tiên. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại nghiêm túc trong vòng 48 giờ làm việc.